preguntas frecuentes
preguntas frecuentes
No vivo en USA, tienen envios a otros paises?
Actualmente no, hasta el momento solo ofrecemos envíos en los Estados Unidos. Pero sin duda es una meta que tenemos. Bonbeu Active busca llegar a cada lugar del mundo.
Estaremos anunciando cuando esta opción se habilite próximamente.
Cuando sera enviado mi pedido?
Una vez recibimos el pago de la orden, los pedidos se procesan y se empacan 10-24 horas a partir de la fecha de la compra. De esta manera los pedidos pueden ser enviados lo más pronto posible.
Cuales son los metodos de pago aceptados?
Aceptamos Paypal Venmo, Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club). También tenemos disponibles Carteras Digitales (Apple Pay, Google Pay, Meta Pay).
¿Aceptan devoluciones o cambios de productos?
Por el momento no estamos aceptando devoluciones, pero si algunos cambios por motivo de algún error de talla, color o dirección antes de que el pedido sea enviado.
Si hay algún problema con su pedido contactenos a support@bonbeuactive.com con su número de pedido y una breve descripción del problema.
NOTA: LOS COSTOS DE ENVIOS NO SON REMBOLSABLES.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si el pedido todavia no ha sido enviado, envienos un correo a support@bonbeuactive.com con anticipación para solicitar su concelacion.
Las cancelaciones se aceptan 10 horas posteriores a la realización de su compra. Se debe a que empezamos a empacar las órdenes en 24 horas o menos. Por esta razón para cancelar sin carga adicional debe ser antes de empacar y despachar la orden. Si no es así, el cliente debe realizar el retorno de la orden y costearlo.
¿Tienen guias de tallas disponibles?
Claro que sí, en cada descripción de las piezas en la misma página habrá una descripción breve de la talla utilizada del modelo.
De igual manera tenemos una página dedicada solo a la guía de tamaños. Que la pueden encontrar en la parte de abajo de la página web.
¿Cómo puedo cuidar mis piezas?
Aquí una breve descripción de cómo cuidar tus piezas:
1. Lavarla a mano o usar el ciclo suave en la lavadora. Evite el uso de programas de lavado intensivos o ciclos de lavados fuertes, ya que podrían dañar la prenda.
2. Utilice agua fría o tibia para lavar las piezas. El agua caliente puede debilitar las fibras y afectar el ajuste de la prenda.
3. Utilice un detergente suave y sin suavizante para lavar las piezas. Los suavizantes de tela pueden dejar residuos en las prendas y afectar su capacidad para absorber la humedad.
4. No utilices blanqueador o productos que contengan cloro al lavar las piezas, ya que pueden dañar las fibras y afectar los colores.
5. Lo ideal es secar las piezas al aire libre en un lugar con sombra. Evite el uso de la secadora, ya que el calor puede deformar o encoger la prenda.
6. Para mantener la forma de las piezas, dóblala cuidadosamente y guárdala en un lugar seco y fresco.